Vendas por Telefone

Scripts de Vendas para Dar-lhe Vantagem Através do Telefone


Você está interessado em fazer mais vendas? Scripts para chamadas telefônicas recebidas e feitas e situações de vendas cara-a-cara podem levar a mais vendas e mais frequentemente do que qualquer coisa que você já tenha tentado antes, se você seguir algumas regras simples. Deixe-me explicar: As quatro áreas principais a considerar quando se escreve um roteiro são:

  1. Mercado alvo – Tenha muito claro quem você está tentando alcançar.
  2. Variações no Processo de Vendas – O processamento de alguns dos produtos mais caros e serviços podem exigir vários passos antes que uma venda seja feita.
  3. Urgência – Você deve dar às pessoas uma razão para agir agora.
  4. Scripts Focados no Cliente – Foque seu script de acordo com as necessidades do cliente

Dentro do próprio script, então você precisa olhar para:

  1. Saudação – Faça isso direito, uma vez que irá definir o tom para o que se segue.
  2. Delineie a razão para a sua ligação/chamada/visita e obtenha permissão para continuar – Por exemplo, “Tudo bem se eu explicar a razão de minha chamada hoje?” Esta etapa se aplica quando você é aquele que faz o primeiro contato.
  3. Faça perguntas abertas – Você não deve fazer perguntas que possam ser respondidas com sim ou não.
  4. Chegue a um acordo – Você precisa obter um feedback do cliente. Perguntas retóricas que irão levá-los a dizer sim, por exemplo, “Então parece que você se beneficiaria com A, B e C, o que é muito bom, não é”?
  5. Lidar com objeções das vendas – Esta é e uma parte importante do processo. Elabore a partir do cliente, reconheçam que o que eles estão dizendo é verdade para eles naquele momento e depois parta para cima com as suas respostas às objeções de padrões já conhecidos.
  6. Feche e dê o próximo passo – Por exemplo, “Você gostaria de pagar com cheque ou cartão de crédito?”.
  7. Use frases de transição/ verifique a temperatura das frases – Por exemplo, “Como isso se encaixa com o que você tinha em mente?”, “Então pelo que entendi você quer que A, B e C. Há mais alguma coisa?”.

Tenha cuidado para não fazer um script artificial, ou muito engessado. Esteja preparado para permitir que o calor humano de sua equipe passe. Isso irá garantir que você tenha um script que funciona para você e sua empresa. Você terá um script que será realmente eficaz, como uma ferramenta de vendas. Mais importante, toda a sua equipe terá um roteiro a seguir, o que significa que seus clientes serão tratados de forma igualitária, independentemente de quem lhes fala. Isso, por sua vez, aumenta a percepção de um excelente serviço ao cliente. Como bônus adicional, se você precisar de outro funcionário, qualquer novo membro da equipe será produtivo muito mais rapidamente. Faça isso acontecer!

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One Response to Scripts de Vendas para Dar-lhe Vantagem Através do Telefone

  1. Olá Oberda,

    Muito obrigado por nos contatar.
    Não trabalhamos com vídeos, mas temos treinamento especifico de atendimento telefônico. Este pode ser realizado presencialmente ou via internet.
    Estou a sua disposição para o que precisar e caso tenha interesse, basta nos contatar.
    Será um prazer atendê-los.

    Atenciosamente,

    Marcelo Teixeira
    ActionCOACH
    The World’s #1 Business Coaching Firm
    Rio de Janeiro – RJ – Brasil
    Telefax: +55 (21) 3988-1460
    Celular : +55 (21) 9433-4011
    Skype: marcelo.rodriguesteixeira
    Blog: actioncoachmarceloteixeira.com
    Website: actioncoach.com.br
    Website: actioncoach.com/marceloteixeira

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